よくあるご質問

【商品】サンプルはありますか?
サンプルやお試しはございません。
単品でご購入いただけますので、ご不安な方は単品商品をお買い求めください。
【商品】まとめ買いはできますか?
申し訳ございません。
日本国内の方は定期購入をご利用ください。
海外在住の方に限りまとめ買いは可能です。
【商品】大人も子供ものめますか?
老若男女の皆様におススメですし、ご家族でご愛用頂いている方が多い商品です。
ご年配の方や小さなお子様はカプセルが大きめ(幅5ミリ、縦2センチ)なので、カプセルを喉に詰まらせないようにご注意ください。
ご不安な方は粉末タイプをお料理やドリンクに入れてお召し上がりください。
【商品】授乳中、妊娠中でものめますか?
食品ですので問題ございませんが、ご本人の状態にもよると思いますので、かかりつけ医にご相談ください。
ゼラチンアレルギーがある方はお控えください。
【商品】カプセルが苦手なので中身だけを摂っても構いませんか?
中身だけをおとり井だ抱くことも可能ですが、粉末タイプを販売しておりますので、そちらのご利用をお勧めいたします。
小さなお子様は中身だけを水で薄めたり、ゼリーと一緒に摂って頂いています。
また、熱によって成分が壊れる事はございませんので、お料理と混ぜて摂って頂いても構いません。
ハンバーグやカップケーキ、スティックサラダのドレッシングなど。アレンジレシピも毎月ご提案差し上げております。
【商品】どんな味ですか?
好みにもよりますので一概には言えませんが、カプセルですのであまり味は無いかと思います。
カプセルを外した場合、もろみ特有の香りと多少の味はございますが、何かと混ぜて摂って頂ければ問題なく飲めると思います。
ご心配であれば、単品商品でお試しいただけたらと思います。
当社では、味が気にならないアレンジレシピを毎月発行していますので、ご参考になさってください。
【商品】どの位の方が効果出ていますか?
大変申し訳ございません。販売会社では効能効果をお伝えする事ができません。
多くの方が定期購入をご選択され継続しておりますので、気に入っていただいている方は多いと思います。
【商品】副作用はありますか?
薬ではなく食品ですので、副作用などは特にございません。
ゼラチンを使用しておりますので、ゼラチンアレルギーの方はカプセルタイプのご使用をお控えください。
【商品】薬と一緒に飲めますか?
栄養機能食品やサプリメントは食品と同様にお考えいただけたらと思います。
もしご不安な場合は、かかりつけ医にご相談ください。
【商品】返品はできますか?
定価でご購入いただき未開封品に限り、商品到着後8日以内なら可能です。
※食品の為、開封後の返品・交換不可。
※定期購入等の割引商品は交換・返品不可。

返品頂く送料は、お客様ご負担となります。
着払いでご返送いただいた場合、受取をいたしません。
または後日、着払い送料をご請求させて頂きます。
【梱包方法】必ず、お届けした箱に入れ、商品をエアパッキンに包んでください。
【配送方法】追跡のできる宅配便をご利用ください。
※定形外郵便等追跡ができない郵送は返金対象外となります。
【返金条件】上記方法以外では、返金処理は行えません。
※コンビニ払いが上記方法以外で返品を行った場合も返品対象外の為、後日商品代をご請求させて頂きます。
返品いただいた商品到着後、返金処理を行いますので約2週間~1カ月ほど頂いております。
【定期購入】休止できますか?
はい。
停めたい月の前月1日~14日15時までに【お問合せフォーム】からご連絡頂くと翌月、休止が可能です。1度休止後は、翌月自動再開されます。
2回購入毎に1回の休止が可能です。
【定期購入】数量を増やしたい又は減らしたい。
下記いずれも変更したい月の前月1日~14日15時までにお問合せフォームからご相談ください。
【一時的な数量変更】お問合せフォームからご相談ください。
【一時的に数量を増やしたい場合】お問合せフォームからご連絡お願いいたします。
【定期購入と別便で数量を増やしたい場合】WEBショップからご注文ください。
【長期的に数量を減らしたい場合】〆切期日までに、お問合せフォームからご相談ください。
【長期的に数量を増やしたい場合】〆切期日までに、お問合せフォームからご相談ください。
【定期購入】解約はできますか?
停めたい月の前月1日~14日15時までに【お電話】でご連絡いただけば解約は可能です。
ご本人確認を行っております。
【定期購入】解約連絡をしたのに商品が届きました。(請求書がきました等)
考えられる可能性は4つございます。

1.ご解約連絡を電話ではなく、メールを送った。 ご解約の連絡は、お電話のみの受付となります。 解約をご希望される場合は、必ずご連絡いただく必要がございます。(前月の1日~14日、平日10時~15時) メールでご連絡いただいた場合、必ず(お電話)でご連絡するよう返信を行っております。 2.停めたい月の前月1日~14日15時の日程以外に電話連絡した。 停めたい月の前月1日~14日15時までにお電話でご解約の連絡が必要です。 上記期日以外にご連絡をいただいた場合、改めて1日~14日15時までにお電話していただくよう、お伝えしております。 3.停めたい月の前月14日15時を過ぎていた。 例えば、4月に停めたい場合は、3月1日~14日15時までにお電話が必要となります。 3月14日15時1分を過ぎますと、5月解約となります。 お電話でも、配送最終月をご案内しております。 4.未払いがある。 ご解約をご希望でも、未払いがある場合、お支払いが済むまで契約の解除が行えません。
【システム】会員ランクやポイントについて教えてください
1ポイント1円となります。
会員ランクによりポイント付与を行っております。
会員ランクにより、追加商品の割引
その他お友達紹介割引等様々な特典もございます。
定期購入商品ページに、会員ランクやポイントについてのリンクがございます。
https://fucoidan2510.com/shop/pages/tokuten
【システム】以前に紹介された内容と異なりますが、変わったんですか?
お客様にとってより良いサービスになるよう日々改革を行ったり、キャンペーンを組んでおります。
その為、ホームページに記載している内容が最新情報となりますので、まだご購入されていない場合は、最新情報のご購入条件をご確認の上、ご購入ください。
すでに定期購入をされている方は、ご契約時の条件が適応されます。
【システム】メールをしたが返信が来ないです。
メールを頂いた後3営業日以内に必ずご連絡を差し上げております。
「お問い合わせありがとうございます。」等の自動返信メールが届いていない場合、3営業日経っても弊社からの返信がない場合、メールが弊社宛に届いていない可能性が高いです。
営業時間内に改めてお問合せ頂けたらと思います。
@nihon-lanchester.comのドメインを受信可能設定にしてください。
@fucoidan2510.com のドメインを受診可能設定にして下さい。
※配送完了メールなどショップのメールが届きます。
【配送】定期購入の配送を今月だけ早める(遅くする)事はできますか?
申し訳ございません。
定期購入の割引は毎月の出荷の手間を省いた分も、割引という形で還元しておりますので、今月だけの変更は行っておりません。
※長期旅行などが不在期間が長い場合は、対応できるよう努めておりますが、直近のご連絡は対応ができません。下記の日程の間にご連絡お願いいたします。
毎月の配送スケジュールの変更をご希望の場合は、前月1日~14日15時までに【お問合せフォーム】からご連絡ください。
※月をまたいでの変更はできません。
【配送】商品はいつ発送されますか?
新規の方は、ご注文確定メールをお届けした当日又は翌日に発送を行ております。お届け予定日をご指定した場合はご指定した日程が優先されます。
定期購入の場合は、毎月1日、10日、20日のいずれかの発送となります。
詳しくは、定期配送スケジュールをご確認下さい。
【配送】商品が届きません
ご注文者様のご家族がすでにお受け取り頂き開封している場合が多いので、ご家族にご確認お願いいたします。クロネコヤマト便のネコポスを使用しておりますので、配送番号をご確認の上、配送業者にご連絡お願いいたします。配送番号はマイページ又は、発送完了メールにも記載しております。
【定期購入の商品が届かない場合】
ご家族が受け取っていないかを確認してくださいますよう、お願い申し上げます。
また、毎月のスケジュールをご確認ください。8日以上経過後にお問合せいただいた場合で配達完了となっている場合、調査が難しくなります。クロネコヤマト便のネコポスを使用しておりますので、配送番号をご確認の上、配送業者にご連絡お願いいたします。
【お支払い】定期購入の支払はいつですか?
当月出荷、当月配送です。
配送日は、1,10,20日で、配送と入金は連動しておりません。残高不足でも商品は発送されますので、指定口座にお振り込みいただく必要がございます。詳しくは、初回同封する配送スケジュールでご確認できます。
(自動振替)基本的にお引き落とし日は毎月14日です。
お客様の配送スケジュールにより、前払いか後払いかの違いはございます。
初月、2回目までは手続きの関係上、コンビニ決済となります。
(クレジットカード決済)クレジットカード会社に基づきます。
(コンビニ払い)商品と一緒に同梱しております。期日までにお支払い下さい。
(ペイディ(後払い))ペイディに基づきます。
【お支払い】支払を忘れました(口座振替できませんでした等)
弊社の指定銀行へお支払お願いいたします。その際、振込手数料はお客様ご負担となります。
銀行名:ペイペイ銀行 支店名:ビジネス営業部 預金種目:普通預金 
口座番号:6008613 口座名義人:日本ランチェスター株式会社生命の源2510ショップ
翌月になってもお支払の確認が取れない場合は、督促にかかった費用として、上記金額と共に1郵送あたり郵送費と事務手数料を含めた250円を別途ご負担して頂きます。
【お支払い】払込用紙を紛失しました。再発行してほしい
再発行手数料は現在行っておりません。
当社指定の銀行にお振込ください。
振込手数料はお客様ご負担となります。
一度払込用紙は発行しておりますので、払込用紙の金額又は最新の請求書の金額でお支払くださいますようお願いいたします。

銀行名:ペイペイ銀行 支店名:ビジネス営業部 預金種目:普通預金 
口座番号:6008613 口座名義人:日本ランチェスター株式会社生命の源2510ショップ
【お支払い】定期購入で自動振替を選択しているのに、払込用紙が届いた
自動振替はご登録いただくまでに約2か月かかります。
その為、初回及び2回目まではコンビニ決済(発行手数料無料)となります。
返送期日までに弊社宛に申込書をご返送していただいていない場合は、3ヶ月目からはコンビニ決済(発行手数料無料)となります。
【お支払い】クレジットカード情報を更新又は変更したい
クレジットカードの情報は、お客様ご自身で更新して頂く必要がございます。
マイページからログイン後、新しいクレジットカード情報のご登録をお願い致します。
また、変更したと言うご連絡をいただけますと助かります。
【お支払い】定期購入の支払方法を変更したい
マイページからご変更ください。
変更〆切期日は、変更したい月の前月1日~14日15時までにご連絡となります。その期間を過ぎた場合は、翌々月からの変更となります。
弊社まで変更のご連絡をお願いいたします。
【相談窓口】どうすれば相談できますか?
平日10時~15時の間は、相談スタッフが常駐しております。
お電話またはメールにてお問合せください。
0120-477-963
【相談窓口】成長応援プログラムはどうすれば参加できますか
配送完了時に、「日本ランチェスター株式会社相談窓口」からメールと、お電話でご連絡を差し上げております。配送完了メールが届いていない場合や、相談窓口からメールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。一度ご確認お願いいたします。
@nihon-lanchester.com 及び @fucoidan2510.com のドメインをご登録お願いいたします。
【相談窓口】大人向けの相談窓口について
大人の方の相談窓口もございます。現在無料でご提供しておりますので、ご活用下さい。
【旧サイト】過去の支払い状況を確認したい
恐れ入りますが、個人ごとで集計はとっておりません。お支払いいただいたクレジットカード決済の明細や銀行通帳、払込用紙の領収証等でご確認お願いいたします。クレジットカード決済の方に関しましては、下記マイページでご確認いただけます。※旧サイトの運営が止まると確認はできなくなります。https://customer.colorme-repeat.jp/a5a5542e/-/login?next=%2Fa5a5542e%2F-%2F